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        看病“繁、煩、難”?婦幼“一站式服務中心”為你傾情服務!
        發布者: 來自: 發布時間:2023/9/1 8:24:41


        滕州市婦幼保健院始終堅持以人民健康為中心的服務意識,以群眾看病就醫不夠便利問題專項整治活動為切入點,進一步強化工作措施、壓實工作責任,提升服務質效,切實提升群眾看病就醫滿意度。

        “群眾需求在哪里,服務重點就在哪里”,前期,我院不斷優化診療服務流程,積極改造院內道路和停車場,設置醒目標識指引,在導醫臺提供志愿服務。推廣自助機使用、網上預約,鼓勵病人分時段預約就診。開通了微信、健康棗莊云、支付寶、電話預約、診間預約、現場預約等各種預約掛號方式;制作業務流程短視頻向社會推送,極大的方便了群眾就醫;提供愛心雨傘、輪椅、手機充電等各種便民服務;積極創建老年友善醫院,對60歲以上老人憑身份證免掛號診查費,并設有老年人就醫咨詢處及提供老年人就醫優先服務窗口;在公共區域設置哺乳室方便哺乳期婦女;整合門診導診、掛號一體化服務,成立“暖心天使先鋒隊”開展幫辦陪送訪服務;推行床旁結算、預約診療、“錯時門診”及“一次掛號管三天”服務;開展職工走流程活動;開通“微病案”郵寄到家,“中藥代煎,免費快遞”服務等,不斷提升群眾就醫獲得感。

        為進一步優化門診診療環境及流程,為群眾提供更快捷、更簡單、更方便的診療服務,提升患者就醫體驗,醫院在門診大廳優化升級了“一站式服務中心”,升級改造的一站式服務中心打破傳統式窗口服務模式,實施開放式集中服務,把就醫咨詢、診療預約、掛號收款、醫保咨詢、病歷打印蓋章、藥學咨詢、便民服務、志愿服務等工作納入“一站式”辦理,幫助患者減少就醫環節,實現醫患服務面對面、心貼心,打造群眾就近能辦、少跑快辦、集中全辦的高效、便捷平臺。

        中心堅持“讓服務更貼心、讓流程更優化,讓群眾少跑路”的服務理念。工作人員身著統一服裝,使用溫馨語言,規范引導患者,為醫院服務注入了更多的溫度。不斷加強對窗口人員服務效能的培訓,努力建設一支業務精湛、協作和諧、執行力強、態度好的服務團隊?!拔覀儗⒄细噘Y源,不斷豐富一站式服務中心的服務范圍,提供特殊患者的陪診服務,用情用心用力解決群眾的急難愁盼問題,讓群眾滿意就醫”,門診部主任邱化喜說。

        “一站式服務中心”服務內容:

        1.就醫咨詢

        2.診療預約

        3.掛號收款

        4.醫保咨詢

        5.病歷打印蓋章

        6.藥學咨詢

        7.便民服務

        8志愿服務

        9、其他服務

        一站式服務中心是滕州市婦幼保健院持續開展群眾看病就醫不夠便利問題的專項整治工作又一創新舉措,體現了“以患者為中心”的服務宗旨,醫院將持續用心、用情、用力解決群眾就醫的“急難愁盼”之事,扎實推動專項整治和滿意度提升工作取得實效,讓廣大患者及家屬真正享受到更高質量、更有溫度的醫療服務。



         
         

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